Cliente oculto

Uma forma de pesquisar a visão do seu cliente e entender onde e como melhorar o seu negócio é através da pesquisa Cliente Oculto ou também conhecida como Cliente Misterioso.

Onde um cliente com as características condizentes com seu negócio tem a experiência com seu negócio. Através de visitas presenciais, por telefone ou até mesmo visitas On-line, nossos pesquisadores seguem um roteiro pré-definido e avalia o seu negócio.

Nossos avaliadores descrevem sua experiência, detalhando ao máximo de informações e ainda podem enriquecer o material com fotos, áudios e até filmagens. E este trabalho resulta num relatório on-line de fácil utilização.

Com este material em mãos, de fácil acesso, ações imediatas de melhorias serão identificadas e poderão ser colocadas em prática com a máxima agilidade necessária.

 

É aplicado a diversos ramos de atividade, como:

Agência de Viagens Fitness
Atrações e Parques Temáticos Hotéis e Pousadas
Bancário e Financeiro Informática e Eletrônicos
Casas Noturnas Lanchonetes e Bares
Cinemas Lojas de Conveniências
Companhias Aéreas Museus
Concessionárias Operadoras de Telefonia
Educação Postos de Combustíveis
Entretenimento Quiosques de Degustações
Estacionamentos Restaurantes
Serviços de Entrega Saúde
Shopping Center Seguradoras
Varejo Segurança
Venda e Aluguel de Imóveis  

 

E MUITO MAIS...

Com esta metodologia é possível avaliar:

PRESENCIALMENTE:

Tempo de serviço;

Tempo de espera;

Limpeza do local;

Atendimento ao cliente;

Cumprimentos dos padrões;

Formato de venda;

Solução de problemas;

POR TELEFONE:

Avaliação da URA –

Número de toques;

Facilidade de entendimento;

Número de transferências necessárias para solução do problema;

Solução do problema;

Padrões de atendimento;

Tempo de espera;

Tempo total de atendimento.

VIA WEB:

Navegação;

Facilidade de acesso ao site;

Qualidade da informação;

Tempo de espera para receber o produto adquirido;

Estado do produto recebido;

MONITORAMENTO DE PRODUTOS OU SERVIÇOS:

Através de clientes fixos e especializados no seu produto é possível monitorar produtos e serviços a longo prazo. O que te dar maior facilidade de administração e acerto operacional.

Solicite o seu orçamento!

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