Satisfação de Clientes

   A pesquisa de satisfação de cliente é fundamental para qualquer área do negócio. Muitas vezes o trabalho é árduo, com diversas atividades para fazer, mas no fim das contas, os resultados não correspondem ás expectativas. Significa que é hora de parar e entender os reais desejos de seus clientes.

Além de ser uma maneira eficiente de determinar se sua empresa está entregando o que o seu público alvo procura, pode estabelecer outros pontos de vista do que pode ser implementado e melhorado em sua empresa, avaliando, assim, como está o funcionamento do serviço ou produto oferecido. Pode ser realizado através de pesquisas não identificadas, aplicadas presencialmente, online ou por telefone.

 

Aplicabilidade: Ad hoc ou Periódicas (Tracking)