Monitoramento de SACs

Avaliar pontualmente ou continuamente, a adequação de SACSs, Ouvidorias e dos diversos canais de atendimento a normas regulatórias, a padrões internos de qualidade e à satisfação do cliente.

Aplicabilidade: Ad hoc ou Periódicas (Tracking)

MDS;
Cliente Oculto;


Pesquisa de Monitoramento de Acessibilidade (Monitoramento Contínuo, através de ligações diárias em diversos horários para a central de atendimento, visando o controle externo do completamento de chamadas);
Análise de dados registrados pelo próprio SAC.