Cliente Oculto

Atualmente existem diversas técnicas para avaliar o atendimento ou a qualidade de determinado estabelecimento ou produto.

Uma dessas técnicas tem ganhado bastante destaque atualmente: a do CLIENTE OCULTO.

Nesse processo, pessoas com perfil semelhante á de um cliente da empresa experimentam e avaliam o produto ou o serviço sem que o fornecedor saiba, com o objetivo de diagnosticar deficiências no atendimento ou produto, complementando os serviços e corrigindo erros existentes.