A importância da pesquisa de mercado para o sucesso dos negócios!

A importância da pesquisa de mercado para o sucesso dos negócios!

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LIPE

 

A pesquisa de mercado tem uma grande importância para as empresas. Ela representa uma visão ampla que permite ao empreendedor visualizar tudo de modo mais claro. As ações são direcionadas por conta desta visão mais ampla, colocando a pesquisa de mercado uma das coisas mais importantes para o sucesso de qualquer empresa, em qualquer mercado.

Essa visão não mostra apenas uma fotografia do público-alvo mas também tudo que envolve a empresa e o que é oferecido pela concorrência.

De acordo com o Indicador do Serasa Experian em 2017, 1.545.360 novas empresas foram criadas, porém infelizmente quase 25% delas não sobrevivem aos primeiros 2 anos. Fatores econômicos, falta de planejamento ou inadimplência são os principais motivos desse resultado ruim.

A falta de conhecimento sobre o mercado que atua colabora para um resultado negativo, uma forma de recorrer para resolver esse problema é investir em Pesquisa de Mercado. Através da pesquisa as empresas e as pessoas podem tomar decisões mais seguras, com informações sobre seu negócio, concorrência, melhor localização, preço e público que você quer atingir.

Os resultados das pesquisas podem orientar o profissional a investir em alguma ação específica, modificar sua proposta original ou até mesmo desistir da iniciativa.

Para se chegar a esse resultado, Institutos como a Lipe Pesquisas realizam entrevistas com o público-alvo, coletam dados estatísticos em órgãos oficiais e conseguem explicar os fatores decisivos para o seu investimento.

No momento que o Brasil se encontra em alta competitividade, as empresas que sabem usar os dados coletados para elevar seu desempenho e melhorar os seus processos são as que conseguem a vantagem necessária para suprir a concorrência.

Independente do tamanho do seu negócio ou em que área atue, a pesquisa de mercado com certeza vai te ajudar a ir mais longe. Trazendo informações valiosas e que vão melhorar, crescer e modificar o seu negócio.

Projeto Conhecer

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O que é o Projeto Conhecer?

 

O Projeto Conhecer são pesquisas desenvolvidas pela LIPE, gratuitamente!

Nosso objetivo é atender as necessidades de informações da população, nos mais variados assuntos de interesse estadual ou nacional.

São pesquisas focadas, utilizando pequenos questionários estruturados com entrevistas realizadas por telefone, utilizando a metodologia CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) ou por via Web, utilizando a tecnologia CAWI (Computer Assisted Weblink Interviewing).

 
 

Tema de hoje:

Tipos de comércios desejados
Rio de Janeiro

Outubro de 2015

 
 

Tipos de comércios desejados

Características da Pesquisa

A LIPE Pesquisas entrou em contato, por telefone, com moradores do Estado do Rio de Janeiro, com mais de 18 anos, para conhecer o que eles pensam sobre a necessidade de abertura de novos comércios perto de suas residências.

  
  
Objetivo: Conhecer as necessidade de novos comércios próximo a residência dos moradores entrevistados.

Público: Moradores do Estado do Rio de Janeiro, com mais de 18 anos

Tamanho da Amostra: 403 entrevistas

Erro Associado: 5%

Metodologia: Aplicação de questionário estruturado utilizando Metodologia CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)
 
 

Principais tipos de comércios desejados

Entre os 44% dos respondentes que disseram sentir falta de algum comércio próximo a sua residência, Supermercados (16%) e Agências Bancárias (11%) foram os comércios que mais a população pesquisada sente falta.

 
comercio

 

Homens vs Mulheres

Olhando as informações por sexo, observamos que Agências Bancárias pula para primeiro lugar na opinião dos homens, ficando o Supermercado em terceiro lugar.

homem vs mulheres

 

Sumário Executivo

 

Tipos de comércios desejados no RJ

A LIPE Pesquisas entrou em contato, por telefone, através de um questionário estruturado, utilizando a metodologia CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing). Foram ouvidos 403 moradores do Estado do Rio de Janeiro para entender o que eles pensam sobre a necessidade de abertura de novos comércios perto de suas residências. Verificou-se que 44% dos respondentes sentem falta de pelo menos um tipo de comércio próximo a sua residência.
 
Dentre eles, 16% gostariam de Supermercados por uma questão de “Comodidade” e “Concorrência de Preços”. Outras sugestões mais citadas foi Agência Bancária (11%), Fast Food (7%) e Lotérica (6%), por questões de “Comodidade” e “Praticidade”.
 
A necessidade de Supermercados se destaca na opinião das MULHERES (20%), seguido da Agencia Bancária (9%). Já os HOMENS ficaram divididos entre Agencia Bancária (13%) e Fast Food (11%).
 
Recomendações: Através do Projeto Conhecer – Tipos de comércios desejados no RJ é possível observar um bom nicho de oportunidades para os Supermercados, Agências Bancárias e Fast Food.

Sucesso da empresa em tempos de crise

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Como a satisfação do cliente pode contribuir em tempos de crise

O cliente deve ser tratado com respeito e dedicação, observado e atendido, pois a alma do seu negócio está na satisfação do seu cliente.
Zulke apud Rangel (1994, p. 26) diz que “As pessoas contam suas experiências ruins para dez outras; As experiências positivas são contadas para apenas cinco.”
Pode-se concluir que a empresa precisa se preocupar com o serviço prestado no dia-a-dia, pois um erro pode ser divulgado em muito mais velocidade do que uma atitude correta.
Neste sentido qualquer empresa deve estar preparada para atender e satisfazer seu cliente.

 

Porque prestar atenção na satisfação do seu cliente?

A satisfação do cliente desempenha papel crítico, em ramos altamente competitivos, onde há uma enorme diferença entre a fidelidade de clientes meramente satisfeitos e a de clientes completamente satisfeitos ou encantados.
Clientes irritados ou insatisfeitos são problemáticos, podem passar sua insatisfação para outros clientes ou possíveis clientes.
Mesmo com argumentos de que uma empresa de serviços nunca é perfeita e que é difícil agradar a todos em todos os aspectos, clientes satisfeitos ou indiferentes podem ser atraídos pela concorrência. Um cliente muito satisfeito e encantado com seu serviço é mais propenso a permanecer fiel a ceder a ofertas competitivas atraentes.porque prestar

 

Invista no seu cliente, ainda mais em tempos de crise

Ele aumenta seu lucro e com o menor custo

A satisfação é um dos principais meios capazes de fidelizar o seu cliente.
Estudar a satisfação do seu cliente é o ponto fundamental e primordial em qualquer negócio, pois clientes satisfeitos compram mais, são mais tolerantes a preços, compram com mais frequência e ainda faz o marketing de divulgação do seu negócio, recomendando a outros e o que é melhor, DE GRAÇA!
Estudos mostram que o aumento de 5% na retenção dos seus clientes pode aumentar sua lucratividade de 25 a 95%, além de ser muito mais caro você conquistar um novo cliente do que manter os que já são seus.
Com isso, todo fornecedor de serviços, em qualquer ramo, que quer se alavancar no mercado deve escutar seu cliente e identificar o que ele pensa sobre o serviço/produto oferecido, através da pesquisa de satisfação e em seguida criar ações internas para sua melhoria. Principalmente quando falamos da crise em que vivemos atualmente no país, investir no seu próprio cliente é a melhor maneira de economizar, pois você garante sua margem e agrega a eles o que lhes agradam, sem grandes custos.

 

A Pesquisa de Satisfação para o seu negócio

Muitos pensam que fazer pesquisa é fácil e pode ser executado por si só, porém existe a questão técnica desde o desenvolvimento do questionário, definição da amostra e erro associado, além do acompanhamento dos resultados.
A medida de satisfação envolve três elementos psicológicos para avaliação de um produto ou de uma experiência de serviços:
-cognitivo (raciocínio/avaliação),
-afetivo (emocional, gostar ou não)
-comportamental (usar novamente, recomendar).
Além deste lado psicológico, as pesquisas possuem escalas que tem uma base estatística por trás, tornando o desenvolvimento de um questionário tema para um especialista.
É preciso garantir a metodologia certa, criteriosa, de acordo com o seu negócio, pois quando feita da maneira correta, analisa e aponta novos caminhos em qualquer área de sua empresa.

 

Que pontos avaliar na satisfação do seu cliente?

Para melhorar os níveis de satisfação do seu cliente, o primeiro passo é descobrir o quanto seus clientes atuais estão realmente satisfeitos ou insatisfeitos (qual grau de satisfação) com o seu serviço.
Para isso, é preciso identificar os fatores importantes para a satisfação do seu cliente e depois avaliar o desempenho deles na sua empresa.a pesquisa
Ex: Um RESTAURANTE – Avaliação sobre:
-Higiene;
-Ambiente;
-Comida;
-Cardápio;
-A rapidez no atendimento;
-O atendente;
-Preço
-Custo x Benefício;

 

Como pode ser realizada? Que metodologia utilizar?

Através de um questionário estruturado, os clientes são abordados para responder as perguntas necessárias.
A realização destas entrevistas pode ser pessoalmente (através de um pesquisador), por telefone(através de um pesquisador) e por Internet (via Weblink, onde o cliente responde por si só).
Para definir a melhor metodologia é necessário estudar a caracteristica da sua empresa e do seu cliente.

como pode

Como selecionar e definir uma amostra representativa?

Para realização de uma pesquisa de satisfação de clientes é necessário definir uma amostra que represente seus clientes, associando a necessidade da pesquisa para o seu negócio. Para isso, a contratação de um especialista irá garantir veracidade e representatividade desta amostra em seu projeto.

 

Como eu computo os dados da pesquisa?

Através de softwares estatísticos é possível aferir os dados, criar uma apresentação de resultados, metas e desempenho durante o tempo que deseja estudar.

como eu

 

Ações e melhorias através da Pesquisa de Satisfação

Após o resultado da pesquisa, faz-se necessário a identificação de todos os Prós e Contra encontrados na Pesquisa de Satisfação com relação ao seu negócio na visão do seu cliente.
É necessário estudá-lo e criar ações de mudanças internas na empresa para colocar em prática o que foi identificado.
Estas ações devem ser enxergadas como o diferencial que farão com que os seus clientes percebam a melhoria, façam questão de continuar adquirindo seu produto e ao longo do tempo o tornando fiel ao seu negócio.

 

INVISTA NO SEU CLIENTE!
É MAIS BARATO DO QUE CONQUISTAR NOVOS!